懂沟通才能让工作更高效

发布时间:2018-02-09           作者:浪腾君 阅读: 6,634 views

 

最近跟一些校长聊天,听得最多的是“不知道跟员工怎么沟通”。经过调研,浪腾学校管理系统总结了3个最常出现的问题,并辅以技巧方案,帮你解决沟通难题。

 

回忆一下,我们在跟员工或者老师交代任务沟通时,是怎样的一种状态?

 

A:霸道总裁式:今天你必须把某某家长搞定…不要让我再说第二遍。

B:一味信任式:今天的公开课你看着办,我信任你…

C:推卸责任式:怎么什么事都得我来定?我雇你是干嘛的?

D:出错埋怨式:结果怎么会这样?是我让你这样做的吗?

你的沟通方式属于或接近哪一种?以上场景虽非全貌,但无不暴露出沟通弊病。


 

日本企业的一些做法或许能够让我们沟通更得法他们在给下属布置任务的时候,至少说5遍,每一遍的目的又不尽相同:1交代清楚事项2要求员工复述3和员工探讨此事项的目的4做应急预案5要求员工提出个人见解这不是啰嗦,而是在充分沟通的基础上,最大程度提升效率。


负面反馈“对事不对人”很重要

 

西安尚校长最近因为教师迟到影响家长满意度的事情很头疼。这位老师在学校已经工作将近5年,教学能力很不错,但是,经常迟到。尚校长心里着急,但是碍于面子,不好意思当面直说。没想到,这件事情引起了很多家长的投诉和退费,严重影响了校区的声誉。现在尚校长追悔莫及,要是当初能够及时反馈给那位老师就好了。可是,挽回已经来不及。

 

但有了反馈意识还不够,怎么反馈才是关键。事实上,反馈可以分为正面反馈和负面反馈。

 

员工做对了事情,我们对其进行赞扬,这是正面反馈;员工出现失误,我们给予批评和指正,这是负面反馈。无论是正面反馈还是负面反馈,都存在着层级的区分,大体分为三级:零级反馈、一级反馈和二级反馈。


 

从字面上来看,零级反馈即没有反馈,老板看到员工的表现,把评价和想法放在心里,没有及时告知员工,极易造成沟通的断崖;比如,新来的老师在初期不清楚自己工作能力到底怎样,如果你作为校长不能及时给出反馈的话,很容易让这位老师迷茫,甚至挫败她的积极性。

 

相比较,一级反馈不会像零级反馈那样容易挫败员工积极性,常见的反馈样式是“小乔啊,干得不错!”“这个想法不错!”这也是我们常见的反馈,未免有些敷衍、不够具象。

 

因此,二级反馈是我们最该学习并掌握的。它是在一级反馈的基础上,不仅赞扬员工做的好,还要给出理由,比如,“小乔啊,这次续班率提高了10%,真棒!”

 

以上是正面反馈,但在工作中,还通常会不可避免地出现负面反馈。是不是常常把指导建议给搞成了批评教育,引起误会?比如,“你这样打陌拜电话很显然不行,你得跟李老师学学”。

 

负面反馈做到“对事不对人”很困难,我们可以借助沟通小工具—-BIC。所谓BIC,其中B代表Behavior(行为)、I代表Impact(影响),C代表Consequence (后果)。


 

B:谈及对方行为的时候,要说事实而非观点。比如,你由于某员工经常迟到,打算找他谈话。开场时,需要避免“你又迟到了吧”这种掺杂主观色彩的话,而应该说“九点上班,你最近三天一直是9点20到的吧?”。这样就避免了站在将对方预设为不负责任员工的立场上与其沟通,对方也更容易听进去。

 

I:谈完事实,就该谈影响了。这里提到的影响需要是短期的、局部的,比如,员工迟到,没能按时备课,导致课程延误,整个课程进度受到了影响。

 

C:而后果就是指长期后果了,要比第二部分的影响更为深远。但是这里的后果不能只谈对学校的影响,还要与员工本人的长期发展挂钩,让对方清楚这些失误跟自己息息相关,只有这样才能引起对方的足够重视。

 

其实,任何沟通技巧不仅仅适用于你跟员工之间,你跟爱人、跟孩子之间的沟通,也同样适用。有技巧的沟通,总是让生活、工作更舒心。

 

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